Reggel, munkába menet gyorsan ránéz a telefonjára, és a képernyőn még mindig ott virít a függőben lévő tranzakció értesítése. Ez a legtöbbször abból fakad, hogy a rendszer még nem fejezte be a kérés feldolgozását, vagy valamelyik ellenőrzési ponton elakadt.

Az igazolás elakad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják

A játékos feltölti az okmányát, de státusza napokig változatlan marad, vagy elutasító üzenetet kap.

• A fénykép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
• A megadott név nem egyezik betűre a személyi igazolványon szereplővel.
• Lejárt okmányt vagy hiányos oldalt küldött be.
• Ugyanazt a dokumentumot többször, egymás után feltöltötte.
• A cím a profilban eltér a lakcímkártyán láthatótól.

1. Nyissa meg a profil adatait, és hasonlítsa össze a nevet, a születési dátumot és a címet.
2. Javítsa ki az eltéréseket, mielőtt új dokumentumot küldene.
3. Készítsen új fotót jó megvilágításnál, egyenes felületre fektetett okmányról.
4. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adatmező látható legyen.
5. Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha azon vannak adatok.
6. Csak akkor küldje el, ha a fájl éles és olvasható.
7. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás.
8. Ne indítson párhuzamosan új feltöltést, amíg az előzőt nem bírálták el.
9. Ha címet igazol, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe együtt szerepel.
10. Ha a nevét házasságkötés miatt változtatta, a régi és az új okmányt is készítse elő.
11. Várja meg a döntést, mielőtt pénzt mozgatna a számlán.
12. Ha elutasítást kapott, olvassa el a rövid indoklást, és csak az érintett dokumentumot pótolja.
13. Ha a státusz hetek óta nem mozdul, és minden adat helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a feltöltés után semmilyen visszajelzést nem kapott, vagy az elutasítás indoka nem érthető.

A fogadási bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg

A játékos a befizetés után visszatér a számlára, de sem a bónusz, sem a pörgetések nem láthatók.

• A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte a befizetésnél.
• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó fizetési móddal történt.
• A bónusz még aktiválásra vár a játékos oldalán.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz előírt szintet.
• A kifizetés vagy a befizetés feldolgozása még nem zárult le.

1. Nyissa meg a bónuszok listáját, és keresse meg az érintett ajánlatot.
2. Ellenőrizze, hogy a státusza aktív, függőben lévő vagy lejárt.
3. Ha függőben van, keresse meg az aktiválás gombot, és nyomja meg.
4. Nézze meg, hogy a bónuszfeltételek között szerepel-e kódegység, és azt pontosan adta-e meg.
5. Hasonlítsa össze a befizetés időpontját a bónusz érvényességi időszakával.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt mód megfelel-e a bónusz feltételének.
7. Ha a befizetés még függőben van, előbb annak lezárulását várja meg.
8. Nézze meg, hogy a fogadási kötelezettség teljesítése szükséges-e az aktiváláshoz.
9. Ha ingyenes pörgetésekről van szó, ellenőrizze, hogy a játék, amelyre szólnak, elérhető-e.
10. Ha egy másik bónusz már aktív, a rendszer gyakran nem enged újat indítani.
11. Jegyezze fel a befizetés azonosítóját az esetleges egyeztetéshez.
12. Ha a bónusz feltételei szerint járna, de napokig nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a befizetés teljesült, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelent meg.

A bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A játékos beírja az adatait, de a rendszer hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
• Túl sok hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• A jelszót más eszközön vagy böngészőben már megváltoztatták.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• A fiók adatai és az igazolás állapota miatt korlátozás lépett életbe.

1. Gépelje be kézzel az e-mail címet, és figyeljen a láthatatlan szóközökre.
2. Kapcsolja ki az automatikus kitöltést a bejelentkezési űrlapon.
3. Próbáljon másik böngészőt, vagy törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
4. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
5. Használja a jelszó-emlékeztetőt, és a kapott hivatkozáson állítson be újat.
6. Az új jelszót ne egyezzen a korábbival, és ne tartalmazza a nevét.
7. Az emlékeztető levél megérkezéséhez nézze meg a spam mappát is.
8. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek hosszabbítják a zárolást.
9. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott e-mail cím még használatban van-e.
10. Ha az igazolás hiányos, előbb azt fejezze be, mert ez oldhatja a korlátozást.
11. Mobileszközön a telefon böngészőjében próbálja újra, ne mentett munkamenetből.
12. Jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét a kapcsolatfelvételhez.
13. Ha egyik módszer sem működik, és a fiók adatai helyesek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a jelszó-emlékeztető levél nem érkezik meg, vagy a zárolás nem oldódik.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, a számla egyenlege azonban változatlan.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
• A tranzakció az igazolás hiánya miatt ellenőrzésre vár.
• A befizetés egy másik, nem a fiókhoz kapcsolt eszközről indult.
• A bank oldalán a tranzakció függőben lévő státuszban ragadt.

1. Ellenőrizze a befizetés előzményeit a fiókban, és keresse meg a tranzakciót.
2. Nyissa meg a bank alkalmazását, és nézze meg a tranzakció pontos státuszát.
3. Hasonlítsa össze a befizetés összegét és az utalásban szereplő adatokat.
4. Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabb utalást ugyanarra a célra.
5. Nézze meg, hogy a fiók igazolása teljes-e, mert enélkül a jóváírás késhet.
6. Ha a banknál már teljesült, de a számlán nincs nyoma, mentse el a banki bizonylatot.
7. Ellenőrizze, hogy nem másik fiókba irányította-e az utalást.
8. Az https://ivibethu.eu/kifizetes oldalán a tranzakció előzményei mutatják, hogy a rendszer fogadta-e a kérést.
9. Ha a befizetés egy kártyás művelet, nézze meg, hogy nem elutasított állapotban van-e.
10. Várja meg a feldolgozás lezárulását, mielőtt ismét befizet.
11. Ha több nap után sem jelenik meg az összeg, készítse elő a banki kivonatot.
12. Az egyeztetéshez adja meg a tranzakció azonosítóját és az utalás időpontját.
13. Ha a bank és a rendszer állapota eltér, az ügyfélszolgálat indíthat egyeztetést.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki oldalon teljesült a terhelés, a számlán pedig napokig nincs jóváírás.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják. A kifizetésnél ugyanazok a pontok számítanak, mint a befizetésnél: az igazolás állapota és a tranzakció előzménye. Ha a kaszinó kifizetés 24 órán belül nem érkezik meg, először a függőben lévő tételeket nézze meg. Az ivibet kifizetés akkor indul el, ha minden ellenőrzés lezárult. Az ivibet befizetés esetében a banki visszaigazolás a legfontosabb dokumentum. A kifizetés előtt érdemes a bónusz feltételeit is átnézni, mert egy aktív bónusz megoszthatja a nyereményt.

A leghasznosabb szokás, hogy minden befizetés előtt ellenőrizze a profilja adatainak és az igazolásának állapotát, így a legtöbb fennakadás elkerülhető.