Je opent ‘s ochtends in de trein snel je account en ziet dat de welkomstbonus nog steeds niet op je saldo staat. Meestal komt dat doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarde voldeed of de actie niet vooraf was geactiveerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je net een eerste storting deed met de bonus in gedachten. Vaak is er iets misgegaan in de activatiestap of de volgorde van handelen.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting viel buiten de voorwaarden, bijvoorbeeld een te laag bedrag.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• Je had eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de actie daar als geactiveerd of als verlopen staat.
3. Controleer of je eerste storting echt als eerste storting is geregistreerd.
4. Vergelijk het bedrag dat je stortte met de voorwaarde van de actie.
5. Kijk na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Vraag na of je account al eerder een welkomstactie had.
7. Controleer bij free spins of je ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
9. Heb je de actie na de storting pas aangevinkt, dan is de volgorde verkeerd.
10. Stort in dat geval niet opnieuw in de hoop op herstel.
11. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en herlaad je saldo.
12. Log uit en weer in om een vastgelopen saldo bij te werken.
13. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
14. Bewaar een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
15. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na deze stappen leeg blijft.
16. Doe dat direct, zodat de situatie nog vers in het systeem staat.

Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarde voldeed en de bonus toch ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt meestal door beeldkwaliteit of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Stuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
7. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Bij een adresbewijs telt alleen een document met je volledige naam en adres.
9. Bij een selfie houd je je gezicht vrij en goed verlicht.
10. Verwijder oude, afgekeurde uploads voordat je nieuwe plaatst.
11. Kijk in je account of de controle opnieuw is gestart.
12. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set instuurt.
13. Stuur nooit meerdere versies van hetzelfde document door elkaar.
14. Houd bij welke documenten je al hebt ingediend.
15. Neem contact op met support als de status na je nieuwe upload niet verandert.

Bij becasino.eu.com/ verloopt de controle soepeler wanneer je foto’s scherp zijn en je gegevens exact kloppen. Lukt het na een correcte upload nog steeds niet, dan helpt de klantenservice je verder met de status van je dossier.

Neem contact op met support wanneer je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal volgt dat op meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Het toetsenbord staat op een andere taal of de caps lock staat aan.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.
• Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties.
3. Herlaad de pagina of open deze in een nieuw tabblad.
4. Probeer een andere browser of wis de cache van je huidige browser.
5. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten als je twijfelt.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Krijg je de melding dat het account vergrendeld is, wacht dan met nieuwe pogingen.
10. Blijf niet herhaaldelijk proberen, want dat verlengt de blokkade.
11. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
12. Heb je een beveiligingscode ontvangen, voer die dan in bij het inloggen.
13. Gebruik je een openbaar netwerk, schakel dan over op je eigen verbinding.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
15. Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf opheft.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of de blokkade blijft staan.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift, maar je speelsaldo bleef gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed teruggekoppeld naar je account.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
• Er is een storing opgetreden tussen bank en casino.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Vernieuw je saldo door uit en weer in te loggen.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar staat.
3. Controleer of de status op in behandeling of voltooid staat.
4. Open je bankapp en kijk of het bedrag echt is afgeschreven.
5. Noteer het tijdstip en het bedrag van de afschrijving.
6. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
7. Controleer of je rekening op jouw naam staat.
8. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is verwerkt.
9. Kijk of er een bericht in je account staat over de storting.
10. Controleer je e-mail op een bevestiging of een verzoek om informatie.
11. Staat de storting op geannuleerd, dan komt het bedrag terug op je rekening.
12. Wacht op de terugboeking in plaats van een nieuwe storting te doen.
13. Staat de transactie helemaal niet in je overzicht, bewaar dan je bankbewijs.
14. Meld de situatie bij de klantenservice met je bewijsstukken erbij.
15. Vermeld het bedrag, het tijdstip en de status die je zelf ziet.
16. Volg het antwoord van support en doe geen tweede melding over dezelfde storting.

Neem contact op met support zodra de storting na de gebruikelijke verwerking nog niet op je saldo staat en je het bankbewijs hebt bewaard.

Rond één stap per keer af: activeer een bonus vóór het storten en upload documenten alleen scherp en volledig. Zo voorkom je de meeste van deze problemen al bij de eerste poging.