Je tikte bij het invullen van je profiel een cijfer of letter verkeerd in en sindsdien blijft je saldo staan op wat er al stond, ook na een nieuwe storting. Dat schermbeeld komt meestal doordat een gegeven in je account niet overeenkomt met wat de betaalgegevens aangeven.

Bonus of free spins niet op je saldo

Je ziet je storting wel op je balans, maar de bonusregel of de free spins blijven leeg. Vaak is de actie niet op de juiste plek geactiveerd of voldeed je eerste storting niet aan de voorwaarde ervan.

• De bonus is niet aangevinkt in het stortingsscherm voordat je bevestigde.
• De storting viel buiten de actieperiode van de aanbieding.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Er liep al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
• Het tegoed is wel bijgeschreven, maar zit nog in een aparte bonusruimte die je eerst moet openen.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de storting die je deed meetelt voor de actie die je wilde gebruiken.
3. Kijk of de bonusvoorwaarde vraagt dat je eerst je eigen inleg gebruikt voordat het bonustegoed vrijkomt.
4. Sluit de pagina volledig en open B7 opnieuw in je browser, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
5. Meld je af en weer aan; soms wordt een bonus pas dan aan je account gekoppeld.
6. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt, want dan vervalt de actie.
7. Neem je stortingsbewijs bij de hand met de datum en het bedrag erop.
8. Klop aan bij de support als de actie na een nieuwe aanmelding nog steeds niet verschijnt.

Neem contact op met de support zodra je een bevestigde storting hebt gedaan, de actie actief stond en de bonus na een nieuwe aanmelding nog altijd ontbreekt.

Storting van je bank af maar niet op je casinotegoed

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij B7 casino nl onveranderd blijft. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je accountgegevens.

• De betaling is nog niet definitief verwerkt en wacht op goedkeuring van je bank.
• De naam op je bankrekening wijkt af van de naam in je speelaccount.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalmethode die je koos, wordt niet ondersteund voor stortingen.
• Er staat nog een openstaande storting die eerst moet worden afgerond.

1. Wacht tot je bank de betaling als definitief toont en laad je saldo daarna opnieuw.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
3. Meld je af en log opnieuw in, zodat je balans opnieuw wordt opgehaald.
4. Vergelijk de naam op je bankafschrift met de naam in je profiel bij www.b7casinonl.net en pas die aan als er een verschil is.
5. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening deed en niet via een rekening van iemand anders.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag als bewijs van de betaling.
7. Dien pas daarna een verzoek in bij de support met die bevestiging erbij.

Schakel de support in wanneer je bank de betaling als afgerond toont, je saldo na opnieuw inloggen leeg blijft en je de bevestiging kunt laten zien.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limiet die op je account of bij de betaalmethode geldt. Dat komt vaak doordat je bedrag boven je eigen ingestelde grens ligt of boven wat de gekozen methode toestaat.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die je zelf in je account hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per betaling.
• Je opname is groter dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.
• Er loopt nog een openstaande opname die je ruimte inneemt.
• De limiet geldt per periode en je hebt die periode al benut.

1. Open je account en bekijk welke limieten daar op dit moment voor jou staan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die je zelf hebt vastgelegd.
3. Verlaag of verhoog je eigen limiet als dat nodig is; sommige aanpassingen gaan pas later in.
4. Kies een andere betaalmethode als het bedrag boven het maximum van de huidige methode ligt.
5. Splits een grote opname niet op in stukjes om een limiet te omzeilen, want dat kan tot extra controle leiden.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Zorg dat je opneembare saldo klopt voordat je het bedrag opnieuw invoert.
8. Neem contact op met de support als je volgens je eigen overzicht binnen de limiet blijft en de melding toch terugkomt.

Meld je bij de support zodra je bedrag zichtbaar onder je limiet ligt en de weigering blijft terugkomen bij elke poging.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft half leeg, een spel start niet of de pagina laadt eindeloos in de mobiele browser. Vaak zit er te weinig ruimte in het werkgeheugen van je telefoon of blokkeert een extensie of instelling het laden.

• De browsercache en cookies zijn verouderd of beschadigd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De internetverbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
• De browserversie is te oud voor de spellen die je opent.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
2. Wis de cache en cookies van je browser en laad de pagina opnieuw.
3. Schakel de privémodus uit en sta de pagina toe in de normale modus.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom, om een zwakke verbinding uit te sluiten.
7. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.

Benader de support wanneer andere websites wel goed laden, je cache en cookies al gewist zijn en het spel in je mobiele browser blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus kijk je eerst of de actie echt aan je storting gekoppeld is, want zonder die koppeling verschijnt er niets op je saldo. Voor een ontbrekende storting is de status bij je bank het uitgangspunt, niet wat je bankscherm als eerste toont. Een weigering door een limiet los je meestal op door je eigen grens of je betaalmethode aan te passen. Bij opnames telt mee of er nog een aanvraag openstaat, want die houdt ruimte bezet. Op je telefoon begin je met een schone browser en genoeg werkgeheugen, voordat je aan een spel denkt. Blijft een van deze punten terugkomen, dan helpt het om je gegevens en bewijsstukken alvast bij de hand te hebben.

Houd je profielnaam gelijk aan de naam op je bankrekening en stort alleen vanaf je eigen rekening; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.