Preklep v čísle účtu pri poslednom vklade spôsobil, že platba sa nepripísala a na obrazovke svieti stav „zamietnuté“. Najčastejšou príčinou je nezrovnalosť medzi údajmi platby a údajmi registrovaného účtu.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri odmietnutej platbe hráč vidí oznámenie o zamietnutí bez bližšieho vysvetlenia a peniaze sa buď neodpíšu, alebo sa vrátia späť.

• Vklad prekročil limit nastavený na účte hráča.
• Výber je vyšší, než dovoľuje pravidlo pre jednu transakciu.
• Údaje platobnej metódy sa nezhodujú s menom na účte.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.
• Platba prichádza z metódy, ktorá nie je pre výber povolená.

1. Otvor históriu transakcií a nájdi zamietnutú platbu.
2. Pozri si pri nej uvedený dôvod zamietnutia.
3. Skontroluj, či suma neprekračuje limit, ktorý máš na účte nastavený.
4. Porovnaj meno na platobnej metóde s menom v profile.
5. Ak si limit znižoval sám, zváž, či ho chceš upraviť.
6. Pri výbere použi metódu, ktorou si vklad poslal.
7. Rozdeľ väčšiu sumu na menšie platby, ak to pravidlá dovoľujú.
8. Pred potvrdením ešte raz skontroluj číslo účtu a menu.
9. Odošli platbu znova až po odstránení príčiny.
10. Ulož si potvrdenie o odoslaní platby.
11. Ak sa zamietnutie opakuje bez zjavnej príčiny, zapíš si čas a sumu.
12. S týmito údajmi sa obráť na podporu.

Na podporu sa obráť vtedy, keď je platba zamietnutá opakovane a história neuvádza zrozumiteľný dôvod.

Výber visí v stave čakania dlhšie, než hráč čaká

Žiadosť o výber zostáva v stave „čaká“ a na účte sa nič nemení.

• Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
• Bonusové podmienky nie sú splnené.
• Chýba potvrdenie platobnej metódy.
• Žiadosť čaká na manuálne spracovanie.
• Údaje výberu sa nezhodujú s profilom.

1. Otvor prehľad výberov a zisti presný stav žiadosti.
2. Skontroluj, či máš dokončené overenie účtu.
3. Pozri sa, či si nevybral skôr, než si splnil podmienky bonusu.
4. Over, či si niekedy neporušil pravidlá hry.
5. Skontroluj, že suma neprekračuje tvoj vlastný limit.
6. Uisti sa, že metóda výberu je povolená pre tvoj účet.
7. Ak chýba doklad, doplň ho v sekcii overenia.
8. Počkaj na spracovanie a medzitým neposielaj druhú žiadosť.
9. Druhá žiadosť o tú istú sumu môže celý proces spomaliť.
10. Zapíš si číslo žiadosti a dátum odoslania.
11. Sleduj stav v histórii, nie v e-mailovej schránke.
12. Ak sa stav nemení a nemáš žiadnu výzvu na doplnenie, kontaktuj podporu.

Podporu oslov vtedy, keď žiadosť zostáva v čakaní a v účte nepribudla žiadna požiadavka na doplnenie údajov.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli

Stav overenia zostáva nedokončený alebo sa pri nahranom doklade zobrazí odmietnutie.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané.
• Údaje v dokumente sa nezhodujú s profilom.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Nahraný súbor má nepodporovaný formát.

1. V yukongold.sk otvor sekciu overenia účtu a pozri si stav.
2. Prečítaj si dôvod odmietnutia pri konkrétnom doklade.
3. Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
4. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Vyhni sa odleskom a tieňom na doklade.
6. Nahraj prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
7. Skontroluj, že meno a dátum narodenia sedia s profilom.
8. Nahraj doklad, ktorý je stále platný.
9. Použi bežný formát obrázka alebo PDF.
10. Nenahrávaj ten istý odmietnutý súbor znova.
11. Po nahradení dokladu počkaj na nové posúdenie.
12. Ak sa odmietnutie opakuje pri správnom doklade, ozvi sa podpore.

Podporu kontaktuj vtedy, keď doklad spĺňa všetky podmienky a napriek tomu ho systém odmieta.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Hry sa zasekávajú na načítavaní alebo sa stránka v prehliadači telefónu nezobrazí celá.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
• Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.

1. Skús stránku znova otvoriť v inom prehliadači telefónu.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
3. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
4. Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypni režim úspory dát.
6. Dočasne vypni blokovanie reklám a obsahu.
7. Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
8. Načítaj hru samostatne, nie z viacerých okien naraz.
9. Skús inú hru a zisti, či problém postihuje všetky.
10. Reštartuj telefón a skús to znova.
11. Over, či rovnaký problém nastáva aj na počítači.
12. Ak hry nejdú ani po týchto krokoch, zapíš si, čo sa zobrazí.

Podporu kontaktuj vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na rôznych pripojeniach.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čím začať.

Pri platbách rozhoduje zhoda údajov, preto je história transakcií prvým miestom, kam sa pozrieť. Pri výberoch býva najčastejšou prekážkou overenie účtu, ktoré treba mať hotové ešte pred podaním žiadosti. Doklady prechádzajú rýchlejšie, keď sú čitateľné a neorezané. Na telefóne pomôže čistý prehliadač a stabilná sieť častejšie než čokoľvek iné. Ak sa problém opakuje, zapíš si čas, sumu a presné znenie hlásenia. Tieto údaje urýchlia riešenie na podpore.

Pred každou platbou si porovnaj údaje v profile s údajmi platobnej metódy; práve tento jeden krok zabráni väčšine zamietnutí a zdržaní.