Vezi mesajul „Bonusul nu a fost creditat” pe ecranul contului, imediat după ce ai revendicat oferta de bun venit sau rundele gratuite. Cel mai des, cauza este că bonusul nu a fost activat corect: fie codul nu a fost introdus, fie ai jucat pe un joc neeligibil înainte să apară creditarea.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont

După ce apeși pe butonul de revendicare, soldul de bonus rămâne neschimbat și mesajul de confirmare nu apare.

• Oferta nu a fost activată din secțiunea de bonusuri, ci doar vizualizată.
• Un cod promoțional a fost introdus greșit sau lipsește.
• Ai ales un joc care nu face parte din oferta de bun venit.
• Contul nu are toate datele personale completate.
• Bonusul a fost deja revendicat anterior pe același cont.

1. Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Dacă vezi un câmp pentru cod, completează codul primit la înregistrare, fără spații.
3. Deschide lista de jocuri eligibile pentru ofertă și alege un titlu de acolo.
4. Verifică dacă ai completat numele, adresa și data nașterii în profil.
5. Reîncarcă pagina contului și privește din nou soldul de bonus.
6. Dacă folosești telefonul, încearcă aceeași verificare în browserul telefonului, nu într-o aplicație.
7. Notează ora la care ai revendicat oferta și jocul ales.
8. Fă o poză ecranului cu mesajul primit, dacă apare o eroare.
9. Revendică oferta o singură dată și nu încerca din nou dacă mesajul se repetă.
10. Dacă bonusul lipsește după toți acești pași, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și bonusul tot nu apare în cont.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

În istoricul contului, retragerea apare cu starea „în așteptare” și suma nu ajunge la tine.

• Cererea a fost trimisă înainte ca bonusul să fie folosit conform condițiilor.
• Mai există un pas de verificare a contului neterminat.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
• Ai trimis mai multe cereri de retragere în aceeași zi.
• Contul are o verificare suplimentară pentru suma solicitată.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai jucat bonusul până la îndeplinirea condițiilor.
3. Asigură-te că numele de pe contul de joc este identic cu cel de pe contul bancar.
4. Anulează cererile duplicate, dacă există, și păstrează doar una.
5. Completează datele lipsă din profil înainte de a trimite altă cerere.
6. Dacă ai primit un mesaj despre documente, pregătește-le pentru pasul de verificare.
7. Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
8. Salvează numărul cererii și data la care ai făcut-o.
9. Dacă statusul rămâne neschimbat, scrie suportului cu numărul cererii.

Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare și nu ai primit niciun mesaj despre motivul întârzierii.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

În pagina de verificare, documentul încărcat apare respins sau cererea rămâne pe loc.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului sunt tăiate în poză.
• Numele din document nu coincide cu numele din profil.
• Documentul este expirat sau nu este acceptat ca tip.
• Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.

1. Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii afișat.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în cadru.
4. Compară numele din document cu numele complet din profil.
5. Încarcă din nou documentul respins, nu altul.
6. Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, alege un document recent care să conțină numele tău.
7. Salvează fișierele într-un format obișnuit, fără să le modifici.
8. Trimite documentele o singură dată și așteaptă răspunsul.
9. Dacă respingerea se repetă fără motiv clar, scrie suportului.

Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori, deși respectă cerințele afișate.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pe telefon, pagina totogaming.eu.com/ se încarcă greu, iar jocurile rămân blocate la ecranul de pornire.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Mai multe file sau aplicații rulează în fundal.
• Jocul ales folosește o tehnologie care nu rulează în browserul telefonului.
• Modul de economisire a bateriei limitează browserul.

1. Reîncarcă pagina în browserul telefonului, nu într-o aplicație.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
4. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
5. Încearcă aceeași pagină în alt browser de pe telefon.
6. Alege un joc mai simplu din listă și verifică dacă se încarcă.
7. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
8. Repornește telefonul dacă ecranul rămâne blocat.
9. Dacă problema apare doar la un anumit joc, notează numele lui.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă în browserul telefonului, deși alte site-uri funcționează.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.

Pentru bonus, verifică mai întâi dacă oferta este activă, nu doar vizualizată. La retrageri, condițiile bonusului contează mai mult decât timpul scurs. La KYC, motivul respingerii apare de obicei lângă document. Pe telefon, browserul este instrumentul principal, nu o aplicație. Dacă o problemă apare la un singur joc, notează numele lui pentru suport. Pentru orice cerere, păstrează numărul și data ca să poți urmări răspunsul.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi profilul și verificarea identității înainte de a revendica un bonus sau de a trimite o retragere.