Reggel, a buszon előveszed a telefonod, és a 20Bethu oldalán a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció egy másik számlához kapcsolódik.

A befizetés megérkezett a bankba, de nem látszik az egyenlegen

A játékos látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a 20Bet casino egyenlege viszont változatlan marad.

• A banki átutalás feldolgozása még nem fejeződött be.
• A befizetés egy másik számlára vagy kártyára érkezett.
• A tranzakció egy még nem jóváhagyott, függő állapotban van.
• A kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A befizetés egy zárolt vagy korlátozott fiókhoz tartozik.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a regisztrált neveden és számládon történt-e.
3. Ha a bank oldalán függő státuszt látsz, várj, amíg az átutalás lezárul.
4. Nézd meg a 20Bethu oldalán a tranzakciós előzményeket.
5. Ha ott sem szerepel a befizetés, készíts képernyőképet a banki bizonylatról.
6. Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be.
7. Ha a banki oldal sikeres, a casino oldal pedig üres, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
8. A levélhez csatold a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet.
9. Ne indíts újabb befizetést, amíg a válasz meg nem érkezik.
10. Ha a befizetés végül megjelenik, ellenőrizd az egyenleget, mielőtt játszani kezdesz.

Ha a banki bizonylat sikeres, a befizetés mégis napokig nem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A belépés sikertelen, vagy a fiók zárolva van

A játékos a 20Bet belépés során hibát lát, vagy azt az üzenetet kapja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Ugyanaz az e-mail cím több fiókhoz kapcsolódik.
• Folyamatban lévő adategyeztetés a fiókon.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e felesleges szóköz a mezők elején vagy végén.
3. Próbáld ki a jelszó-visszaállítási folyamatot a regisztrált e-mail címeddel.
4. Nézd meg a spam és a promóciós mappát, mert a levél oda is kerülhetett.
5. Ha nem találod a levelet, ellenőrizd, hogy a helyes e-mail címet adtad-e meg.
6. Ne próbálj meg újra belépni azonnal, mert ez tovább növeli a zárolás idejét.
7. Ha a fiók zárolt, a www.20bethu.eu oldalon az ügyfélszolgálat tudja megnyitni a zárolást.
8. Az üzenetben add meg a felhasználónevedet és a regisztrált e-mail címedet.
9. Ha a fiókot adategyeztetés miatt zárolták, készítsd elő az igazolványodat.
10. Belépés után azonnal változtass jelszót, ha más is ismerte a régit.
11. Ha a zárolás nem oldódik fel a válasz után, jelezd újra az ügyfélszolgálatnak.

Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a zárolás nem indokolható, keresd az ügyfélszolgálatot.

A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el

A játékos azt látja, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókjához tartozó keretet, ezért a rendszer elutasítja.

• A befizetés összege magasabb a fiókra érvényes keretnél.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg.
• A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges ellenőrzési szintet.
• A tranzakció egy korábbi, még nyitott kifizetéssel ütközik.
• A befizetési módhoz tartozó egyedi keret alacsonyabb a szokásosnál.

1. Nézd meg a fiókodban a tranzakciós előzményeket, és keresd a limitre utaló üzenetet.
2. Osszd fel a befizetést több kisebb összegre, ha a keret engedi.
3. Ha a kifizetést utasították el, előbb fejezd be a függő kifizetéseket.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókod adategyeztetése lezárult-e.
5. Ha az ellenőrzés hiányzik, töltsd fel a kért dokumentumokat.
6. Kérj kifizetést kisebb összegben, és figyeld, hogy átmegy-e.
7. Ha a limit a befizetési módhoz tartozik, válassz másik elérhető módot.
8. Jegyezd fel az elutasított tranzakció azonosítóját.
9. Ha a keret nem illeszkedik a szokásos játékodhoz, kérj tájékoztatást az ügyfélszolgálattól.
10. Csak akkor indíts új tranzakciót, ha az előzőt már lezárták.

Ha a limit miatt ismételten elutasítják a tranzakciót, és a keret emelését szeretnéd kérni, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A játékos a mobil böngészőben üres oldalt, végtelen töltést vagy lefagyó játékokat lát.

• Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
• Elavult böngészőverzió.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefont.
• Blokkoló vagy VPN fut a háttérben.

1. Kapcsold ki és be a mobilinternetet, majd töltsd újra az oldalt.
2. Próbáld ki a wifit, hogy kiderüljön, a hálózat a hibás-e.
3. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Zárd be a nem használt lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
6. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
7. Ha VPN fut, kapcsold ki, és próbáld újra.
8. Nyisd meg a 20Bethu oldalát privát ablakban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
9. Indítsd újra a telefont, ha a töltés továbbra is akadozik.
10. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy kiderüljön, csak az adott játék hibás-e.
11. Ha több játék sem indul, jegyezd fel, melyik oldalon akadtál el.
12. Ha a hiba más hálózaton is megismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával.

Ha minden lépés után ugyanaz a hiba jelentkezik, és más eszközön sem működik az oldal, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A legtöbb hibát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait és a banki tranzakció állapotát, és csak utána indítasz új műveletet.