Je tikt op de knop om een storting of opname te bevestigen en het scherm meldt dat de limiet is bereikt of dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat doordat je account- of stortingslimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt overmaken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het scherm toont een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie stopt voordat er iets wordt afgeschreven.

• Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je invult.
• De opnamelimiet per dag of per week is al gebruikt.
• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
• Je stortingsmethode staat geen bedrag van die hoogte toe.
• Er loopt nog een eerdere opname die je beschikbare saldo inneemt.

1. Vul een bedrag in dat onder je limiet blijft en bevestig opnieuw.
2. Rond de bevestiging van je account af voordat je een groter bedrag probeert.
3. Kies een andere methode als de melding bij één methode terugkomt.
4. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je geen bedrag invult met een verkeerd scheidingsteken.
6. Probeer het opnieuw in een rustige sessie zonder andere tabbladen.
7. Vraag een verlaging van je limiet alleen aan als je die zelf wilt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat je eerder wel kon storten.
9. Stuur daarbij een schermafbeelding van de melding mee.
10. Vermeld het bedrag en de methode die je gebruikte.
11. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met support zodra de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag ruim onder je limiet ligt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je saldo af, zonder dat het op je rekening aankomt.

• De bevestiging van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
• Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Je hebt na je laatste storting direct een opname aangevraagd.
• Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Rond eerst de bevestiging van je account af als daar nog iets ontbreekt.
3. Dien documenten in via het daarvoor bedoelde onderdeel van je account.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
5. Speel een openstaande bonus eerst vrij als dat nodig is.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
7. Controleer of je bankgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
8. Kijk of er een bericht in je account staat waarin iets van je wordt gevraagd.
9. Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens.
10. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je alles hebt aangeleverd.
11. Stuur je opnamenummer mee zodat de aanvraag snel te vinden is.

Neem contact op met support als je account volledig is bevestigd en de status toch stil blijft staan.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait het laden door of valt een spel halverwege terug naar het beginscherm.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde versie van je browser veroorzaakt fouten.
• Openstaande browsertabbladen gebruiken te veel geheugen.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
3. Herstart je browser en laad de pagina vers.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open het spel in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Zet je schermvergrendeling uit tijdens het spelen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
11. Meld het bij support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Speel via de mobiele browser van je telefoon en houd die up-to-date; ook bij Rakoocasino werkt mobiel spel zo het soepelst.

Blijft de site bij meerdere spellen haperen, dan helpt het om de mobiele verbinding te testen met een andere pagina. Werkt alleen rakoocasino niet goed, meld dan het spel en het tijdstip aan support.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen meldt het scherm dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je gegevens niet kloppen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij je aanmelding.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• 2FA staat aan en je voert de code niet of te laat in.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord in je browser is verouderd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via autofill.
2. Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Voer bij 2FA de code direct in voordat die verloopt.
5. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet na een vergrendeling.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna in via een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
9. Vraag geen nieuwe pogingen aan via verschillende apparaten tegelijk.
10. Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
11. Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van je laatste geslaagde login.

Neem contact op met support als je wachtwoord is vernieuwd en je account toch vergrendeld blijft.

Bewaar je wachtwoord op één vaste plek en log in via je eigen verbinding; zo voorkom je de meeste problemen met storten, opnemen en inloggen.