Du ser felmeddelandet “felaktigt användarnamn eller lösenord” när du försöker logga in, och det beror oftast på att lösenordet skrivits in fel eller att tangentbordet Har autoifyllt en gammal uppgift. På samma sätt kan en bonusstege eller ett dokumentfält visa att något saknas trots att du redan fyllt i det.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts

Du matar in dina uppgifter i formuläret och får antingen ett rött felmeddelande eller beskedet att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.

• Felaktigt lösenord eller användarnamn på grund av en gammal autofyllning.
• Versaler och specialtecken har ändrats av mobilens tangentbord.
• Flera misslyckade försök har aktiverat en tillfällig spärr.
• Du använder ett annat konto än det du registrerade dig med.
• Webbläsaren har kvar en gammal inloggningssession som krockar med den nya.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att versaler och skiljetecken stämmer med det du valde vid registreringen.
3. Rensa autofyllningen för sidan i webbläsarens inställningar.
4. Prova att logga in i en privat flik eller i en annan webbläsare på telefonen.
5. Stäng fliken helt och öppna startsidan på nytt innan du försöker igen.
6. Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt, och försök sedan en gång med rätt uppgifter.
7. Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du är osäker på vad du valde.
8. Öppna bekräftelsemailet från registreringen och jämför uppgifterna.
9. Undvik att byta nätverk mitt under inloggningen, eftersom sessionen då kan brytas.
10. Logga in på www.leoncasinos.se igen när du har rensat gamla sessioner och skrivit uppgifterna manuellt.

Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du väntat ut spärren och använt rätt uppgifter.

Välkomstbonus eller freespins som inte syns

Du har slutfört en insättning och öppnat bonussidan, men saldot visar ingen extra bonus och freespins saknas i spelet.

• Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats hos casinot.
• Du har inte angett bonuskoden i rätt fält före insättningen.
• Insättningen gjordes med ett betalningssätt som inte omfattas av erbjudandet.
• En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.
• Du tittar på fel ställe i kontot, till exempel under fliken för freespins i stället för bonusöversikten.

1. Öppna din bonusöversikt i kontot och kontrollera om erbjudandet ligger som aktivt eller väntande.
2. Läs vilket insättningsbelopp som krävs för att bonusen ska aktiveras.
3. Kontrollera att du skrev bonuskoden i fältet innan du bekräftade insättningen.
4. Gå igenom vilka betalningssätt som räknas för erbjudandet.
5. Avsluta eller vänta ut en pågående bonus innan du försöker aktivera nästa.
6. Öppna spelet som freespinsen gäller och leta efter dem där, inte bara i bonusöversikten.
7. Ladda om sidan i mobilwebbläsaren så att saldot uppdateras.
8. Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny hämtning av kontouppgifterna.
9. Kontrollera att insättningen syns som genomförd under transaktionshistoriken.
10. Registrera bonuskoden på nytt endast om erbjudandet fortfarande visas som tillgängligt.

Kontakta supporten om insättningen är genomförd och bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning.

Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas

Du har laddat upp en bild av ditt ID och fått beskedet att dokumentet inte godkänns, eller att granskningen pågår utan att gå vidare.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller visar inte alla sidor som krävs.
• Filformatet accepteras inte av uppladdningen.
• Du har skickat samma dokument flera gånger, vilket kan skapa dubbletter i granskningen.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i jämnt ljus och utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
3. Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade på kontot.
4. Ladda upp fram- och baksida om dokumentet har information på båda sidor.
5. Spara bilden i ett vanligt format som sidan accepterar innan du laddar upp den.
6. Skicka bara in dokumentet en gång per försök för att undvika dubbletter.
7. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
8. Vänta på besked i kontot innan du skickar in nya filer.
9. Komplettera med ett dokument som visar adress om granskningen efterfrågar det.
10. Logga ut och in igen för att se om statusen har uppdaterats.

Kontakta supporten om dokumentet avvisats flera gånger trots att bilden är tydlig och namnet stämmer.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, ofta med hänvisning till en gräns på kontot eller betalningssättet.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för ditt konto.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
• Betalningssättet har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
• Ett uttag är större än vad som är tillåtet i en enskild begäran.
• Kontot har en självvald gräns som du själv har satt och glömt bort.

1. Läs meddelandet i transaktionen och notera vilken typ av gräns det gäller.
2. Öppna kontoinställningarna och se vilka gränser som är aktiva.
3. Jämför beloppet med gränsen för just det betalningssätt du använder.
4. Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per begäran.
5. Vänta till nästa period om gränsen gäller insättningar över tid.
6. Kontrollera om en självvald gräns har ändrats och behöver justeras.
7. Prova ett annat betalningssätt som räknas för samma transaktion.
8. Se till att identitetskontrollen är klar, eftersom en pågående granskning kan stoppa betalningar.
9. Försök igen med ett belopp under gränsen och bekräfta transaktionen.

Kontakta supporten om du har kontrollerat alla gränser och transaktionen ändå avvisas.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast visar om felet ligger hos uppgifterna eller hos en inställning. Om inloggningen krånglar är det värt att rensa webbläsarens sparade sessioner innan du provar igen. Bonusar kräver att koden anges före insättningen, och därför är det lätt att missa fältet när man gör en snabb insättning. Vid identitetskontroll är det bildkvaliteten och namnmatchningen som avgör om granskningen går vidare. Gränser för betalningar syns i kontoinställningarna och gäller ofta per betalningssätt, inte bara per konto. När du har gått igenom dessa punkter vet du vilken typ av ärende du har och kan beskriva det tydligt för supporten.

Skriv upp dina inloggningsuppgifter på ett säkert ställe och ange alltid bonuskoden innan du bekräftar en insättning, eftersom det förebygger de flesta av felen ovan.