Du tror at et uttak bare forsvinner når casinoet har bestemt seg for å holde pengene tilbake, men som oftest står en ubehandlet kontroll av kontoen i veien. Det du ser, er et vedtak som blir stående på vent uten forklaring, og den vanligste årsaken er at identitet eller betalingsmåte ennå ikke er bekreftet.

Uttak som blir liggende på vent

Spilleren ser et uttak som står som behandles i kontooversikten, mens saldoen verken er trukket eller utbetalt.

• Identiteten er ikke bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Betalingsmåten som ble brukt til innskudd, er ikke den samme som uttaket går til.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i tur og orden.
• Banken eller betalingsleverandøren holder beløpet tilbake på vei ut.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp legitimasjon med tydelig navn, bilde og gyldighetsdato.
3. Bekreft adressen din hvis feltet for bosted står tomt eller ufullstendig.
4. Undersøk om et bonusbeløp fortsatt er aktivt og krever spill før uttak.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
6. Sjekk at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
7. Se over kontoutskriften fra banken for å utelukke at beløpet allerede er sendt.
8. Ta bilde av kvitteringen fra innskuddet hvis du må dokumentere noe senere.
9. Logg inn på www.bigboostno.com og les statusen på uttaket før du kontakter noen.
10. Skriv en kort melding til support med kontonavn og tidspunkt for uttaket.
11. Legg ved skjermbilde av uttaket slik det ser ut hos deg.
12. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelpostmappen.
13. Unngå å opprette en ny konto for å få uttaket raskere behandlet.
14. Svar raskt og presist når support ber om tilleggsopplysninger.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står uendret etter at du har fått bekreftet at kontrollen er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter noen feilforsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte med automatisk utfylling.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller stor/liten bokstav.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Kontoen er stengt av spillerens egen forespørsel eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret utfylling.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik passordet ble laget.
4. Bruk øyeikonet i passordfeltet for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Slett informasjonskapsler for nettstedet og last siden på nytt.
7. Slå av eventuell automatisk oversettelse i nettleseren.
8. Bruk mobildata i stedet for trådløst nett hvis siden ikke laster.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
10. Benytt funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
11. Sjekk søppelpostmappen hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
12. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
13. Opprett ikke et nytt passord som ligner det gamle for mye.
14. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
15. Logg inn på bigboost casino på nytt og se om kontoen åpner seg.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst uten at du har fått en forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort før registreringen var ferdig.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir rett til bonus.
• En bonus er allerede brukt på kontoen tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
• Kampanjetilbudet gjaldt ikke fordi spilleren ikke valgte det aktivt.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et eget tilbud du må trykke på.
2. Sjekk at innskuddet er registrert før du leter etter bonussen.
3. Se om bonusen vises under en egen fane for aktive kampanjer.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos bigboost tidligere.
5. Les hvilken betalingsmåte som ble brukt, og om den teller for tilbudet.
6. Undersøk om gratisspinnene ligger i et bestemt spill og ikke i saldoen.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Se over e-posten for en bekreftelse på at bonusen er registrert.
10. Ta skjermbilde av innskuddet ditt med dato og beløp.
11. Skriv til support og forklar hvilket tilbud du meldte deg på.
12. Legg ved skjermbildet slik at saken kan behandles uten flere spørsmål.
13. Ikke sett i gang spill med egne penger mens du venter på svar.
14. Unngå å heve innskuddet før bonusspørsmålet er avklart.
15. Følg med på svaret fra support før du prøver tilbudet på nytt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, tilbudet var riktig valgt, og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bankene.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom tilbake.
• Beløpet er sendt til feil konto på grunn av skrivefeil i opplysningene.
• En kontroll av betalingsmåten holder beløpet tilbake.
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i visningen.

1. Last kontosiden på nytt og logg inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er gjennomført eller bare reservert.
3. Vent med å gjenta innskuddet til du vet hvor pengene er.
4. Se om innskuddet ligger i historikken på kontoen din.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, stemmer med det du bruker.
7. Undersøk om banken din har en egen reservasjon som forsvinner av seg selv.
8. Logg inn på bigboost casino og se om beløpet står som mottatt.
9. Åpne en samtale med support og oppgi referansen fra banken.
10. Legg ved skjermbildet slik at saken kan spores hos betalingsleverandøren.
11. Svar på spørsmål om kontoopplysninger så raskt du kan.
12. Unngå å sende det samme innskuddet flere ganger mens saken pågår.
13. Følg med på e-posten for bekreftelse på at beløpet er funnet.
14. Be banken om å undersøke saken hvis support ikke finner betalingen.
15. Ta vare på all dokumentasjon til beløpet er på plass.

Kontakt support når trekket er bekreftet i banken, transaksjonen har en referanse, og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Bekreft identiteten din og velg riktig betalingsmåte før du setter i gang innskudd eller uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.