Predpokladáte, že peniaze po zadaní výberu prídu na účet automaticky a bez zásahu, no na obrazovke vám zostáva stav spracúva. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nezhoda údajov o platobnom prostriedku s profilom.

Výber penzií visí na rovnakom stave

Hráč vidí žiadosť o výber so stavom spracúva sa aj po tom, čo už dostal potvrdenie o odoslaní.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené alebo čaká na kontrolu.
• Údaje o príjemcovi sa nezhodujú s menom v profile.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkou pretočenia.
• Výber prišiel počas kontroly podozrivej aktivity na účte.
• Predchádzajúci vklad nebol dokončený na strane platobnej služby.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Poznamenajte si jej stav a čas, kedy ste ju zadali.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi v profile.
5. Zistite, či na účte nebeží bonus s aktívnou podmienkou pretočenia.
6. Ak áno, dohrajte potrebné kolo v hre, ktorá sa do pretočenia počíta.
7. Skontrolujte, či ste výber neposlali na spôsob platby, ktorý nie je povolený pre výber.
8. Otvorite portál https://tipos.eu.com/ a nájdite prehľad svojej žiadosti.
9. Ak stav zostáva rovnaký, pripravte si výpis z banky k pôvodnému vkladu.
10. Odošlite podpore jednu správu so všetkými údajmi namiesto opakovaných žiadostí.

Kontaktujte podporu vtedy, keď žiadosť visí dlhšie, než je bežné, a v histórii sa jej stav nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba prihlásenia alebo hlásenie o uzamknutom účte.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Zabudnuté heslo po zmene zariadenia.
• Blokované cookies alebo doplnok prehliadača, ktorý bráni načítaniu prihlásenia.
• Účet čaká na overenie totožnosti pred povolením plného prístupu.

1. Skontrolujte presný tvar e-mailu, ktorý ste použili pri registrácii.
2. Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne namiesto vkladania.
3. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača bez doplnkov.
4. Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
5. Skúste prihlásenie na telefóne v bežnom prehliadači.
6. Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý je v profile.
7. Po obnove hesla počkajte na nový odkaz a otvorte ho v tom istom prehliadači.
8. Ak sa účet uzamkol, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
9. Pripravte si kópii dokladu totožnosti pre prípad overenia.
10. Napíšte podpore, že ide o uzamknutý účet, a uveďte e-mail registrácie.

Podporu kontaktujte hneď, keď sa účet uzamkne a obnova hesla nepomôže.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku chýba

Platba je odpísaná z účtu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny.

• Platba čaká na potvrdenie od platobnej služby.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Suma nedorazila pre obmedzenie platobného spôsobu na vašom účte.
• Prehliadač stratil spojenie počas potvrdenia platby.
• Vklad je zaevidovaný, ale zobrazuje sa oneskorene.

1. Obnovte stránku zostatku a pozrite sa na históriu transakcií.
2. Skontrolujte, či sa vklad objavil ako čakajúci.
3. Otvorite bankový výpis a nájdite presný názov príjemcu a sumu.
4. Porovnajte sumu na výpise so sumou, ktorú ste zadali.
5. Skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet, než uvádza kasíno.
6. Ak platba visí v banke, počkajte na jej potvrdenie.
7. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako obrázok alebo PDF.
9. Zapíšte si čas odoslania platby a referenčný kód.
10. Pošlite podpore referenčný kód a priložte potvrdenie o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a na zostatku sa nič nezmenilo.

Overenie totožnosti sa zaseklo

Dokumenty ste odoslali, no stav overenia sa nemení alebo sa vracia ako zamietnutý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
• Meno v doklade sa nezhoduje s menom v profile.
• Adresa alebo dátum narodenia sú v profile uvedené inak než v doklade.
• Dokument je odoslaný viackrát a posledná verzia je neúplná.

1. Otvorite stav overenia a prečítajte dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
4. Odstráňte odlesky a tiene na fotografii.
5. Odfoťte obe strany dokladu, ak to doklad vyžaduje.
6. Skontrolujte, či sa údaje v profile zhodujú s dokladom.
7. Ak sa nezhodujú, opravte ich ešte pred novým odoslaním.
8. Odoslite len jednu sadu dokumentov a počkajte na výsledok.
9. Uložte si kópiu odoslaných dokumentov pre seba.
10. Ak je dokument prijatý a stav sa nemení, ozvite sa podpore s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Prehľad problémov a prvých krokov

Tabuľka spája najčastejšie problémy s príčinou a prvou kontrolou, ktorú hráč zvládne sám.

Pri výbere je najčastejšou prekážkou overenie totožnosti, preto ho dokončite skôr, než o výber požiadate. Prihlasovacie údaje si ukladajte do správcu hesiel, aby ste predišli preklepom pri tipos login. Po neúspešnom prihlásení nerobte desiatky pokusov, ale obnovte heslo. Ak hráte cez tipy casino, peniaze z výhry sa najprv pripíšu na zostatok, až potom ich možno vyberať. Vklad bez potvrdenia v banke neriešte druhým vkladom, inak sa suma na zostatku správi nesprávne. Každú žiadosť si odfoťte a referenčný kód si odložte, zrýchli to prácu podpory.

Pred každou platbou skontrolujte, či sa meno príjemcu a údaje v profile zhodujú, a väčšine týchto problémov sa vyhnete.