Je klikt op ‘Storten’ en ziet daarna je saldo niet veranderen, ook al is het bedrag van je bankrekening afgeschreven. Dat komt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting is van je rekening af maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving van je bank, maar je saldo bij sweet-bonanza.com.nl blijft gelijk. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De storting is nog onderweg en wacht op verwerking door de betaalprovider.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan dat van je spelersaccount.
- De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
- Je hebt een storting gedaan via een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
Wat je kunt doen:
- Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de methode van de storting.
- Meld het probleem via de klantenservice met deze gegevens.
- Geef aan dat je wilt dat de storting aan je account wordt toegevoegd of wordt onderzocht.
- Volg de instructies van de klantenservice op en bewaar je bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als je na het vernieuwen van je account en het controleren van je transacties nog steeds geen storting ziet.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je had verwacht dat het geld al onderweg was. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De opname wacht op een controle van je accountgegevens.
- Er ontbreken nog documenten voor de verificatie.
- Je hebt de opname gedaan naar een rekening die niet op je naam staat.
- De betaalmethode voor opname heeft een eigen verwerkingstijd.
- Er is een verschil tussen je storting en je opname dat eerst wordt onderzocht.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
- Lees in je account welke status de opname heeft.
- Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
- Kijk of je een bevestiging van de opnameaanvraag hebt ontvangen.
- Wacht tot de opname de status ‘goedgekeurd’ krijgt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur een schermafbeelding van de status van je opname mee.
- Geef je spelersnaam en het bedrag van de opname door.
- Vraag of er nog iets nodig is om de opname af te ronden.
- Volg de aanwijzingen op en bewaar alle correspondentie.
Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de sweet bonanza free spins verschijnen niet op je account. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegevoegd.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je storting zichtbaar is op je saldo.
- Kijk of je de bonus voor of tijdens de storting hebt geactiveerd.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de sweet bonanza slot free spins aan je bonus zijn gekoppeld.
- Lees welke stortingsmethode voor de bonus wordt gebruikt.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt ontvangen.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice van sweet-bonanza.com.nl als de bonus na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
- Stuur je spelersnaam en de datum van je storting mee.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Bewaar de bevestiging van je storting als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, je de bonus hebt geactiveerd en de free spins of bonus nog steeds niet op je account staan.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en de spellen blijven laden of het scherm blijft leeg. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt vaak.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er is een tijdelijke storing op de site.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
Wat je kunt doen:
- Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of andere websites wel goed laden.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon spelen.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het wissen van je cache en het testen van een andere browser nog steeds geen spellen kunt laden.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Storting is nog niet verwerkt | Vernieuw je account en transactieoverzicht |
| Opname blijft in behandeling | Account nog niet geverifieerd | Controleer je verificatiestatus |
| Bonus of free spins niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor storting | Open je bonusoverzicht |
| Spellen laden niet op telefoon | Verouderde cache of cookies | Wis je browsercache |
| Inloggen mislukt | Onjuiste inloggegevens | Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord |
De rijen helpen je om snel de juiste eerste stap te kiezen. Bij een storting die niet zichtbaar is, is vernieuwen vaak genoeg. Voor een opname die blijft hangen, is de verificatiestatus meestal de volgende controle. Een bonus die niet verschijnt, vraagt om te kijken of je die voor je storting hebt geactiveerd. Bij trage spellen op je telefoon begin je met het wissen van je cache. De laatste rij herinnert je eraan dat inlogproblemen vaak simpelweg met verkeerde gegevens te maken hebben.
Zorg dat je accountgegevens altijd compleet en geverifieerd zijn voordat je stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.
