Ko kliknete gumb za potrditev pologa in se stran ne odzove ali prikaže prazno stanje, je najpogostejši vzrok ta, da banka še ni zaključila transakcije. Betano takrat še ne prejme potrditve in sredstva ostanejo v obdelavi.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na zaslonu vidite, da je bil znesek odštet z računa, medtem ko je stanje v igralnici nespremenjeno ali prikazuje stanje v obdelavi.

• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Prekinjena internetna povezava med potrjevanjem.
• Podvojen klik na gumb za potrditev.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite stanje v mobilni ali spletni banki.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri Betanu.
4. Poiščite vnos s statusom v obdelavi.
5. Če vnosa ni, preverite, ali ste polog res potrdili.
6. Preverite, ali je bil sklic pravilno prepisan.
7. Prepričajte se, da je račun v vašem imenu.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite jasnega odgovora.
9. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
10. Naredite zaslonsko sliko stanja v igralnici.
11. Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti.
12. Preverite, ali je bil polog morda knjižen v drugi valuti.
13. Če je bil polog zavrnjen, poskusite znova z enakim zneskom.
14. Pred ponovnim poskusom zaprite in znova odprite brskalnik.
15. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki.
16. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o plačilu in dokaz, da sredstva niso bila knjižena.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, se lahko zgodi, da status ostane nespremenjen ali da prejmete obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta.
• Naslov ali datum rojstva nista berljiva.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
3. Poskrbite za enakomerno osvetlitev pri fotografiranju.
4. Fotografirajte celoten dokument brez odsekov.
5. Preverite, ali so vsi robovi vidni.
6. Poskrbite, da bodo ime, priimek in datum rojstva jasni.
7. Naložite sprednjo in hrbtno stran, če je zahtevana.
8. Pošljite dokument v podprti obliki, na primer JPG ali PDF.
9. Počakajte na potrditev, preden pošljete nove datoteke.
10. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored.
11. Preverite, ali je vaš naslov v računu enak naslovu na dokumentu.
12. Če se je spremenilo ime, priložite dokazilo o spremembi.
13. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
14. Če imate težave z nalaganjem, poskusite v drugem brskalniku.
15. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
16. Če po ponovni pošiljanju ni odziva, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in status še vedno ni spremenjen. Za pomoč pri dostopu do računa lahko uporabite https://betanocasino.si/.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Varnostni pregled zaradi sumljive dejavnosti.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
• Prijava iz druge naprave ali omrežja.

1. Preverite, ali imate vklopljen pravilen jezik tipkovnice.
2. Poskusite znova vnesti geslo počasneje.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi, ki jo prejmete po e-pošti.
5. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
7. Izbrišite piškotke in predpomnilnik.
8. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
9. Poskusite v anonimnem načinu.
10. Preverite, ali je vaša e-pošta še vedno aktivna.
11. Če uporabljate upravitelj gesel, poskusite ročni vnos.
12. Počakajte, da se morebitna zaklenitev samodejno sprosti.
13. Ne poskušajte znova večkrat zapored.
14. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega KYC.
15. Če sumite na vdor, takoj spremenite geslo.
16. Če se ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in prijava še vedno ni mogoča.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali registraciji na računu ni prikazanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi ponudbami.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
2. Poiščite razdelek s promocijami v svojem računu.
3. Preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
4. Preverite pogoje za brezplačne vrtljaje.
5. Prepričajte se, da je bil polog izveden po pravilih bonusa.
6. Preverite, ali je bil bonus morda pripisan v drugi valuti.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Če ste bonus prejeli, preverite, ali so vrtljaji na voljo v igri.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo.
10. Ne odpirajte več iger hkrati med preverjanjem.
11. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
12. Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa.
13. Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o pologu.
14. Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno igro.
15. Če ste prejeli opozorilo, preberite, kaj sporočilo pomeni.
16. Če bonusa ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o izpolnjenih pogojih in bonus še vedno ni pripisan.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in ali so izpolnjeni pogoji za bonus.