«Innskuddet mitt er borte fra saldoen» er setningen mange spillere skriver når et innskudd er trukket fra bankkontoen men ikke synes hos 24casino. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen hos 24casino fortsatt står på det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsløsningen behandler transaksjonen og venter på bekreftelse.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• En kampanje eller et bonusvilkår krever at innskuddet registreres manuelt.
• Midlertidig feil i nettleseren har avbrutt bekreftelsen.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos 24casino.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se om innskuddet ligger under historikken for transaksjoner.
7. Prøv en annen nettleser eller faneark for å utelukke visningsfeil.
8. Dersom du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble godtatt i skjemaet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
10. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
11. Send skjermbilde og transaksjonsreferanse til kundestøtten.
12. Følg opp saken til du har fått bekreftelse på at beløpet er registrert.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilde og referanse, og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Daglig eller ukentlig grense er nådd for kontoen.
• Grensen gjelder for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysninger kontrolleres.
• Bonusvilkår setter en grense for hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller per periode.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen er knyttet til metoden.
6. Se om du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttaket.
7. Logg ut og inn for å se om kontoen har fått en ny status.
8. Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige.
9. Send en melding til kundestøtten med beløpet du prøvde å sette inn.
10. Oppgi hvilken grense som vises i meldingen.
11. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Følg rådet du får før du prøver på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd mindre beløp og andre metoder, men fortsatt får avslag.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og at saldoen ikke er oppdatert.

Hos https://24casino.co.no/ kan et uttak bli stående fordi kontoen må kontrolleres før utbetaling.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Flere uttak er satt sammen til én behandling.
• Kontroll av spillkontoen pågår for å oppfylle regler for sikkerhet.

1. Åpne siden for uttak og se hvilken status som vises.
2. Sjekk at alle opplysningene om kontoen er fylt ut og bekreftet.
3. Se om det er et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
4. Avbryt eventuelle flere ventende uttak og gjør ett om gangen.
5. Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
6. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
7. Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildet.
8. Oppgi hvilken metode du brukte for uttaket.
9. Spør om det mangler opplysninger fra deg.
10. Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Følg svaret du får og svar på eventuelle spørsmål.
12. Be om bekreftelse når uttaket er behandlet.

Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg og du har svart på alle spørsmål du har fått.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En annen fane bruker mye minne i telefonen.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonens strømsparing begrenser nettleseren.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av strømsparing for nettleseren midlertidig.
7. Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
8. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Skru telefonen helt av og på.
10. Oppdater nettleseren hvis en ny versjon er tilgjengelig.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Send skjermbilde og beskrivelse til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid kontoutskriften før du kontakter kundestøtten om et innskudd. For uttak er det nyttig å vite om du har et aktivt bonusvilkår, fordi det kan stoppe utbetalingen. På mobil bør du først prøve en annen nettleser, siden det skiller nettleserfeil fra nettverksfeil. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, slik at kundestøtten kan se nøyaktig hva som står. Oppgi alltid transaksjonsreferanse eller spillnavn når du sender melding. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å fullføre eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.