En rask sjekk på telefonen før du betaler er blitt en vanlig vane for mange spillere. Du har bestemt deg for å opprette konto, men det er lett å taste inn feil navn eller adresse i registreringen. Da stopper verifiseringen opp senere, og du må sende inn dokumentene på nytt.

Dette bør du ha klart før du registrerer deg

Ha dokumentene klare allerede før du fyller ut skjemaet, så slipper du å avbryte midt i økten.

• Et gyldig identitetsbevis med bilde. Pass eller førerkort fungerer, og navnet må samsvare med det du skriver inn.
• En bekreftelse på bostedsadresse. Ta vare på et dokument som viser navn og adresse tydelig.
• En e-postadresse du faktisk bruker. Denne brukes til bekreftelse og til kontakt med support.
• Et mobilnummer du har tilgang til. Nummeret kan bli brukt til sikkerhetsbekreftelse ved innlogging.
• En kort oversikt over hvilke betalingsmåter du kan bruke. Sjekk at navnet på kontoen din er det samme som i registreringen.
• Rolig tid til å lese gjennom skjemaet. En ekstra kontroll av navn og fødselsdato sparer deg for mye arbeid senere.

Registrering og verifisering trinn for trinn

Følg rekkefølgen under, så går både opprettelsen av kontoen og den etterfølgende kontrollen raskere.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Velg registrering og fyll ut de obligatoriske feltene med fullt navn, fødselsdato og adresse.
2. Opprett et passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et trygt sted, ikke i en melding til deg selv.
3. Bekreft e-postadressen din via lenken du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke fullt aktiv.
4. Logg inn og gå til profilen for å legge inn betalingsinformasjon. Kontroller at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet du registrerte.
5. Last opp identitetsbevis og adressebekreftelse der du blir bedt om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
6. Vent på at kontrollen fullføres, og sjekk at du har fått bekreftelse før du gjør et innskudd eller ber om et uttak.

Slik fungerer sikkerheten og kundekontrollen

Spillerens sikkerhet hviler på at nettstedet har en gyldig lisens og følger reglene som følger med den. Lisensen betyr at tilsynsmyndigheten fører kontroll med hvordan spilltilbudet drives og hvordan spillere behandles. Uten en slik lisens ville du ikke hatt samme mulighet til å klage på uregelmessigheter. Sjekk derfor at lisensinformasjonen er lett å finne, før du oppretter kontoen.

All kommunikasjon mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert med SSL. Det betyr at passord, betalingsdetaljer og dokumenter ikke sendes i klartekst over nettet. Du kan se at forbindelsen er sikret ved å se på adressefeltet i nettleseren. Unngå å logge inn på offentlige nettverk du ikke stoler på, siden andre kan følge med på trafikken.

KYC er kontrollen der spilleren må vise hvem hen er og hvor hen bor. Den gjennomføres for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige mot spilling. For deg som spiller betyr det at du må legge frem dokumenter som viser navn, adresse og alder. Dokumentene behandles konfidensielt, og kontrollen gjøres vanligvis bare én gang per konto.

VIP-nivåer og poeng hos Mr Bet

VIP-programmet består av flere nivåer, og tabellen under viser hva som kjennetegner hvert nivå og hva du bør sjekke.

Poengene samles vanligvis når du spiller på kontoen din, men ulike spill kan gi ulik uttelling. Sjekk derfor hvilke spill som teller før du legger en lang økt på et spill som ikke gir poeng. Når du når et nytt nivå, kan du få tilgang til belønninger som ikke er synlige for andre spillere. Noen belønninger kommer automatisk, mens andre må aktiveres i profilen din. Det er lurt å sjekke hvilke vilkår som gjelder for belønningen før du bruker den. Har du spilt en stund uten å se fremgang, kan en henvendelse til Mr Bet avklare hvorfor poengene ikke registreres som forventet.

En bonus kan gi deg mer å spille for, men den kommer med vilkår. Les gjennom hva som kreves for å løse ut gevinster før du takker ja. Poeng og bonuser telles separat, så en bonus påvirker ikke nødvendigvis VIP-statusen din. Hold oversikt over hvilket nivå du er på, så du vet når neste belønning er innen rekkevidde. Et godt råd er å ikke takke ja til flere bonuser samtidig, siden vilkårene da kan bli vanskelige å holde styr på.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

De fleste henvendelser til support skyldes noen få gjentakende feil. Prøv løsningene under før du kontakter support.

• Du får ikke logget inn. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
• Verifiseringen tar tid. Kontroller at dokumentene er tydelige og viser hele siden, og at navnet stemmer med registreringen.
• Innskuddet vises ikke på kontoen. Sjekk at betalingen er fullført i banken eller hos tilbyderen, og vent på at den registreres.
• Et uttak blir avvist. Kontroller at du har fullført verifiseringen og at du ikke har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
• Du har glemt passordet. Bruk lenken for tilbakestilling på innloggingssiden, og sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
• Du er usikker på bonusvilkårene. Se i kontoinformasjonen hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle bonusen, før du spiller videre.

Innskudd og uttak steg for steg

Betalingsflyten er enkel når kontoen er verifisert, men rekkefølgen betyr mye for hvor glatt det går.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kassen. Sørg for at du er fullt verifisert før du gjør noe annet.
2. Velg den betalingsmåten du vil bruke. Kontroller at navnet på betalingskontoen din samsvarer med kontonavnet.
3. Skriv inn beløpet og bekreft innskuddet. Les gjennom hva som står om eventuelle gebyrer før du bekrefter.
4. Vent på at innskuddet blir registrert på spillkontoen. Du skal se saldoen oppdateres når betalingen er behandlet.
5. Når du vil ta ut gevinster, går du til uttaksdelen i kassen og velger samme betalingsmåte der det er mulig.
6. Bekreft uttaket og følg med på kontoutskriften din. Ved avvik kontakter du support med detaljene om transaksjonen.

Spill på mobilen uten egen app

Du trenger ingen egen app for å spille på mobilen. Nettstedet fungerer i telefonens nettleser, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at innlogging og betaling fungerer som de skal. Når du spiller i nettleseren, bør du bruke en sikker tilkobling og unngå å lagre passordet på en delt enhet.

Mobilspilling gir samme tilgang til kontoen, bonusene og VIP-poengene som på en datamaskin. Det kan likevel være lurt å sjekke at dokumentopplastingen fungerer på telefonen før du starter verifiseringen. Har du problemer med å laste opp bilder, kan du gjøre det fra en datamaskin i stedet. Husk at en mobil økt lett blir lang, så sett deg et mål for hvor lenge du vil spille.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor må jeg verifisere meg før jeg kan ta ut penger?

Verifiseringen er en del av kundekontrollen som nettstedet er pålagt å gjennomføre. Den skal bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og at du er gammel nok til å spille. For deg betyr det at uttaket kan bli stanset til dokumentene er godkjent. Derfor lønner det seg å verifisere seg like etter registreringen, ikke først når du vil ta ut gevinster.

Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med betalingskontoen?

Navnet på betalingskontoen må samsvare med navnet du registrerte på spillkontoen. Stemmer det ikke, kan innskuddet eller uttaket bli avvist i kontrollen. Du bør derfor bruke en betalingskonto som står i ditt eget navn. Har du allerede gjort et innskudd med feil navn, kontakter du support og forklarer situasjonen.

Kan jeg bruke samme konto på flere enheter?

Du kan logge inn på kontoen fra både telefon og datamaskin, så lenge du bruker de samme innloggingsdetaljene. Mobilspilling skjer i nettleseren, uten noen egen app. Vær oppmerksom på at samtidig innlogging på flere enheter kan føre til at økten blir avsluttet. Logg alltid ut på enheter du ikke eier selv.

Hvordan påvirker en bonus VIP-poengene mine?

Poeng og bonus er to separate systemer, og en bonus endrer ikke nødvendigvis poengsummen din. Noen bonuser har vilkår som må oppfylles før du kan ta ut gevinster. Les derfor vilkårene før du takker ja, slik at du vet hva som kreves. Poengene samles vanligvis videre så lenge du spiller på kontoen.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du mottar da en lenke for å lage et nytt passord. Kommer ikke e-posten, sjekker du søppelposten før du prøver igjen. Har du fortsatt problemer, kan support hjelpe deg med å få tilgang til kontoen.

Er det trygt å spille fra mobilen?

Nettstedet bruker SSL også når du spiller i telefonens nettleser, så trafikken er kryptert. Det viktigste du selv kan gjøre, er å bruke en oppdatert nettleser og en sikker tilkobling. Unngå å logge inn på åpne nettverk der andre kan følge med. Da er mobilspilling like trygt som å spille på datamaskinen.

Ta deg tid til å kontrollere navn og adresse i skjemaet før du sender det inn, og last opp dokumentene med en gang. Da unngår du den vanligste grunnen til at verifiseringen stopper opp.