Das Guthaben bleibt nach einer Einzahlung unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat – meist liegt die Ursache in einer fehlenden Zuordnung der Transaktion oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung durch den Zahlungsanbieter. Spieler sehen dann einen Kontostand, der nicht zur Überweisung passt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler hat die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch im Casino-Konto fehlt der Betrag oder steht ausstehend.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt.
• Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine technische Verzögerung beim Zahlungsdienstleister liegt vor.

1. Öffne den Bereich für Einzahlungen und prüfe den Status der letzten Transaktion.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Casino angezeigten Betrag.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder als fehlgeschlagen markiert ist.
4. Stelle sicher, dass du die gleiche Währung und das gleiche Konto verwendest wie bei der Anmeldung.
5. Kontrolliere, ob du eine Bestätigungs-E-Mail oder einen Beleg erhalten hast.
6. Öffne die Transaktionshistorie und notiere Datum, Uhrzeit und Referenznummer.
7. Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne dich abzumelden.
8. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
9. Prüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist und ob eine Prüfung aussteht.
10. Nutze den Live-Chat und nenne die Referenznummer der Einzahlung.
11. Füge einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
12. Beschreibe den Vorgang sachlich und ohne persönliche Daten in der ersten Nachricht.
13. Frage nach dem Status der Einzahlung und ob weitere Unterlagen nötig sind.
14. Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du eine neue Einzahlung startest.
15. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
16. Notiere die Antwort des Supports und den neuen Status.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Prüfung durch den Zahlungsanbieter weiterhin fehlt oder als fehlgeschlagen gilt.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername ist falsch geschrieben.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
• Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert und der Code wurde nicht eingegeben.
• Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.

1. Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
2. Gib das Passwort erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
4. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
6. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser.
7. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Anmeldedaten verwalten.
8. Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, und gib den Code ein.
9. Warte, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen angezeigt wird.
10. Melde dich nicht mehrfach hintereinander mit falschen Daten an.
11. Öffne druckgluck.co.de im Telefonbrowser, falls die Anmeldung dort funktioniert.
12. Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, da eine offene Prüfung den Login blockieren kann.
13. Notiere die genaue Fehlermeldung.
14. Kontaktiere den Support über das Kontaktformular.
15. Gib deinen Benutzernamen und die Fehlermeldung an, aber kein Passwort.
16. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Versuche startest.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Unterlagen hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der hinterlegten Adresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
• Die Rückseite oder eine Seite des Dokuments fehlt.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und prüfe den Status jedes Dokuments.
2. Lies die genaue Begründung, falls eine Ablehnung angezeigt wird.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
5. Lade das Foto als Original hoch und nicht als Screenshot.
6. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
7. Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
8. Verwende keine gefilterten oder bearbeiteten Bilder.
9. Fotografiere das Dokument auf einer dunklen, glatten Unterlage.
10. Lade die Datei im unterstützten Format hoch.
11. Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dokumente zu senden.
12. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
13. Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto.
14. Frage im Support nach, welches Dokument genau fehlt.
15. Halte deine Angaben im Konto aktuell, falls sich deine Adresse geändert hat.

Melde dich beim Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt, doch der Bonus und die drückglück freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Ein Bonus code wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Der Bonus wurde bereits für eine frühere Einzahlung genutzt.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
2. Prüfe, ob du bei der Anmeldung einen Bonus code eingegeben hast.
3. Gib den drückglück bonus code genau so ein, wie er angegeben ist.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung erfolgt ist.
5. Prüfe, ob deine Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
6. Lade die Seite neu und öffne den Bonusbereich erneut.
7. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostatus zu aktualisieren.
8. Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, da eine offene Prüfung Boni blockieren kann.
9. Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
10. Notiere den Namen des Bonus und das Datum der Einzahlung.
11. Kontaktiere den Support und nenne den Bonus code.
12. Füge einen Nachweis über die Einzahlung bei.
13. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
14. Starte keine neue Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
15. Prüfe nach der Rückmeldung, ob die Freispiele im Konto erscheinen.
16. Öffne das entsprechende Spiel, um die Freispiele zu aktivieren.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung der Einzahlung weiterhin fehlt oder die Freispiele nicht starten.

Ein häufiger Fehler ist es, mehrere Aktionen gleichzeitig zu starten – warte nach jeder Einzahlung, bis der Status im Konto sichtbar ist, bevor du eine neue Aktion beginnst.