Proč se mi po přihlášení stále zobrazuje výzva k ověření identity? Nejčastějším důvodem je, že hráč nahrál neúplný nebo nečitelný dokument a systém jej nemohl zpracovat.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo bylo odmítnuto

Hráč vidí hlášku „Ověření probíhá“ nebo „Dokument odmítnut“ a nemůže pokračovat ve hře ani vybrat peníze. Důvodem bývá neostrá fotka, neúplný dokument nebo nesoulad mezi údaji v profilu a na dokladu.

• Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky.
• Doklad je pořízený z úhlu nebo chybí jeho rohy.
• Jméno v profilu se neshoduje s dokladem.
• Nahráli jste pouze jednu stranu dokladu, ale systém vyžaduje obě.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.

1. Otevřete sekci ověření ve svém účtu a zkontrolujte, jaký dokument se po vás požaduje.
2. Připravte si doklad totožnosti s fotografií a platností.
3. Foťte na rovné ploše, bez přímého slunce a s dostatkem světla.
4. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je čitelný.
5. Nahrajte přední i zadní stranu, pokud to formulář umožňuje.
6. Zkontrolujte, zda vaše jméno v profilu odpovídá dokladu přesně, včetně diakritiky.
7. Pokud jste nedávno měnili jméno nebo adresu, nahrajte nový doklad.
8. Po odeslání vyčkejte na zpracování; stav sledujte v účtu.
9. Při opakovaném odmítnutí zkuste dokument nahrát znovu v jiném formátu.
10. Pokud se stav nezmění ani po několika dnech, obraťte se na podporu.

Kontaktujte podporu, jakmile jste jednou zopakovali nahrání a stav zůstává stejný.

Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům

Hráč zadá částku a objeví se hlášení, že transakce překračuje povolený limit nebo že byl dosažen limit pro tento typ platby. Příčinou může být denní strop, neověřený účet nebo nesprávně zvolená platební metoda.

• Částka přesahuje váš denní nebo měsíční limit.
• Účet ještě není plně ověřený, takže platí nižší limity.
• Zvolená platební metoda neumožňuje částku v této výši.
• Limit byl vyčerpán předchozími transakcemi v tentýž den.
• Částka je nižší než minimální povolená pro danou metodu.

1. Podívejte se do nastavení účtu na přehled limitů a zjistěte, který strop je aktivní.
2. Porovnejte požadovanou částku s tímto limitem.
3. Pokud je částka vyšší, zkuste ji rozdělit do více menších transakcí v různých dnech.
4. Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřený; ověření často odemyká vyšší limity.
5. Zvolte jinou platební metodu, která pro požadovanou částku nemá nižší strop.
6. U výběru zkontrolujte, zda částka není nižší než minimum pro danou metodu.
7. Počkejte do dalšího dne, pokud byl vyčerpán denní limit.
8. Pokud se limit zdá neúměrně nízký, ověřte, zda v účtu neběží nějaké omezení.
9. Při opakovaném zamítnutí zkuste transakci znovu zadat s jinou částkou.
10. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu s popisem transakce.

Při řešení limitů se vyplatí znát pravidla https://1win-cz.net/ a možnosti svého účtu. Podpora vám poradí, jaký limit se na vaši situaci vztahuje.

Kontaktujte podporu, pokud jste vyzkoušeli jinou metodu i částku a transakce je stále zamítána.

Stránka nebo hry se na mobilu nenačítají správně

Hráč na telefonu vidí bílou obrazovku, načítání zůstává viset nebo se hra nespustí. Na vině bývá slabé připojení, zastaralý prohlížeč nebo příliš mnoho otevřených panelů.

• Mobilní data nebo Wi-Fi mají výpadek.
• Prohlížeč v telefonu je zastaralý.
• V prohlížeči je aktivní blokátor reklam nebo doplňky, které brání načtení.
• Otevřeno je mnoho panelů a telefonu dochází paměť.
• Hra vyžaduje jiný formát nebo prohlížeč než ten, který používáte.

1. Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení; zkuste přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
3. Obnovte stránku a zkuste hru spustit znovu.
4. Vymažte dočasnou paměť prohlížeče (cache a cookies) pro stránky 1win online.
5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
6. Dočasně vypněte blokátor reklam nebo doplňky, které mohou zasahovat do načítání.
7. Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
8. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout, protože může měnit dostupnost stránek.
9. Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
10. Pokud se problém opakuje u více her, poznamenejte si, které to jsou.

Kontaktujte podporu, jestliže se problém objevuje i po výměně prohlížeče a vypnutí doplňků.

Výběr visí na stavu „čeká“ příliš dlouho

Hráč vidí, že výběr je označen jako pending a částka se stále nezobrazila na jeho účtu. Důvodem může být nedokončené ověření, čekání na potvrzení platební metody nebo kontrola ze strany provozovatele.

• Ověření účtu (KYC) není dokončené.
• Výběr čeká na ruční kontrolu.
• Platební metoda hlásí zpoždění nebo výpadek.
• Byl zvolen výběr na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
• Probíhá kontrola bonusových podmínek, které ještě nejsou splněné.

1. Zkontrolujte stav ověření ve svém účtu.
2. Ověřte, zda jste u výběru neuvedli jiné platební údaje, než jste použili pro vklad.
3. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus, u kterého ještě nesplňujete podmínky.
4. Zkontrolujte e-mail a zprávy v účtu, zda vás nevyzývá k doplnění údajů.
5. Pokud je výběr stále ve stavu pending, vyčkejte alespoň jeden pracovní den.
6. Poté zkontrolujte, zda se stav nezměnil.
7. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit přes 1win login, zda se stav neobnoví.
8. Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí, abyste situaci nekomplikovali.
9. Připravte si ID transakce a datum požadavku.
10. Obraťte se na podporu s těmito údaji, pokud výběr visí i po uplynutí přiměřené doby.

Kontaktujte podporu, když výběr zůstává ve stavu pending i po kontrole ověření a bonusových podmínek.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první krok, který má hráč udělat.

Z tabulky vyplývá, že u ověření je klíčová kvalita nahraných dokumentů. U plateb se nejprve vyplatí zkontrolovat limity a shodu platební metody. Mobilní potíže většinou zmizí po aktualizaci prohlížeče a vypnutí doplňků. U visícího výběru hraje roli dokončené ověření a splněné bonusové podmínky. Pokud se problém týká více oblastí, řešte nejprve ověření, protože odemyká další možnosti. Teprve poté se věnujte platebním krokům.

Než začnete cokoli řešit, zkontrolujte, že vaše jméno a adresa v profilu přesně odpovídají dokladům – právě nesoulad údajů způsobuje většinu potíží s ověřením i platbami.