Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke dukker opp på spillkontoen, kommer oftest av at betalingen er sendt med en metode som krever manuell behandling. En uttak som blir stående som ventende, skyldes oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, selv om det er godkjent i banken, og saldoen er allerede redusert. Årsaken er oftest at kontoen ikke er fullstendig kontrollert, eller at uttaket er bestilt like etter et innskudd.

• Kontoen mangler dokumentasjon eller er ikke ferdig kontrollert.
• Uttaket er bestilt kort tid etter at et innskudd ble gjort.
• Spilleren har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
• Det er uenighet om hvilken bonus som er aktiv på kontoen.
• Uttaket er behandlet, men banken har ikke bokført det ennå.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om kontoen er fullstendig kontrollert, og last opp dokumentasjon hvis noe mangler.
3. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmetode som innskuddet kom fra.
4. Vent med å bestille nytt uttak mens det første er under behandling.
5. Se etter om en aktiv bonus krever mer spill før uttak kan behandles.
6. Ta skjermbilde av statusen på uttaket, med tidspunkt.
7. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg.
8. Følg med på e-posten supporten svarer på, og svar innen fristen de gir.

Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt står stille.

Mobilen laster ikke spillet eller nettsiden

Spilleren ser at nettsiden henger, at spillikonene står grå, eller at loading-skjermen blir stående på mobilen. Dette skyldes oftest en nettleser med gamle data eller et ustabilt nett.

• Nettleserens hurtiglager er fullt eller utdatert.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data under spilling.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer kapasitet enn telefonen gir i øyeblikket.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Lukk alle andre faner, og åpne siden i en ny fane.
3. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering for denne siden.
5. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt, og åpne siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Test om et annet spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Noter hvilket spill og hvilken handling som feilet, slik at support får detaljene.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og alle nettlesere på telefonen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Dette kommer oftest av at kontoens grenser er satt lavere enn beløpet spilleren prøver å overføre.

• Innskuddsgrensen for kontoen er lavere enn beløpet som prøves.
• Uttaksgrensen for perioden er allerede brukt opp.
• Spilleren har satt egne grenser og glemt dem.
• Betalingsmetoden har en grense som gjelder for seg.
• Kontoen er ny, og grensene er lavere i starten.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
2. Les hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
3. Sammenlign grensene med beløpet du prøver å overføre.
4. Del opp overføringen i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egen grense.
6. Sjekk om en aktiv bonus påvirker hvor mye du kan ta ut.
7. Vent til perioden for grensen er over, hvis grensen er brukt opp.
8. Hos https://gamdom1.co.no kan du lese om hvordan grensene på kontoen virker, uten å måtte gjette.
9. Logg inn på nytt etter endring av grenser, slik at innstillingene lastes på nytt.

Kontakt support hvis grensene på kontoen ser feil ut, eller hvis du ikke får endret dem selv.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser samme saldo som før. Dette skyldes oftest at betalingen er sendt med en metode som bruker lengre tid på å bli registrert.

• Betalingen er sendt med en metode som ikke registreres umiddelbart.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Betalingen er stoppet i banken på grunn av sikkerhetssjekk.
• Spilleren har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen.
• En feil i nettleseren gjorde at bekreftelsen aldri ble sendt.

1. Vent litt, og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
3. Se i banken om betalingen står som reservert eller fullført.
4. Bekreft at betalingen ble sendt fra samme konto som er knyttet til spillkontoen.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
6. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
7. Send begge skjermbildene til support i én melding.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
9. Følg med på e-posten supporten svarer på, og svar med de opplysningene de ber om.

Kontakt support når banken viser fullført betaling og innskuddet fortsatt ikke er registrert etter at du har lastet saldoen på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren ser, den vanligste årsaken og den første sjekken for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid kontohistorikken, fordi den viser om saken ligger hos casinoet eller hos banken. For mobilproblemer er hurtiglageret den vanligste synderen, og en ny fane med tømt hurtiglager løser ofte saken. Ved avviste beløp er det grensene på kontoen som gjelder, ikke bare det du tror du har satt. Ved manglende innskudd må du sammenligne bankutskriften med kontohistorikken før du kontakter support. Ta skjermbilde av begge, slik at support kan se beløp og dato. Rydd opp i faner og hurtiglager før du logger inn på nytt, så unngår du at gamle data gir feil saldo.

En fast rutine før hvert innskudd og uttak, der du sjekker grensene, bruker samme betalingsmetode og tømmer nettleseren, hindrer de fleste av problemene over.