Du har akkurat registrert deg og venter på velkomstbonusen, men ser bare en tom kontosaldo. Det vanligste er at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen krever en egen aktivering.

Velkomstbonus og free spins er ikke lagt til kontoen

Etter innskudd eller registrering vises ingen bonus, og saldoen er uendret.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonus.
• Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
• Kampanjen er utløpt eller ikke tilgjengelig for din konto.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Les hvilke betalingsmetoder som godtas for akkurat denne bonusen.
3. Sjekk om bonusen må merkes av før du setter inn penger.
4. Bekreft at innskuddet er registrert i kontohistorikken.
5. Undersøk om et tidligere tilbud fortsatt er aktivt og sperrer for et nytt.
6. Sammenlign innskuddsbeløpet med minstekravet i kampanjen.
7. Se etter en egen knapp eller boks for aktivering av free spins.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Åpne bonusvilkårene og se hva som skjer med et allerede plassert innskudd.
10. Ta skjermbilde avbonussiden og kontohistorikken som dokumentasjon.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert, metoden er godkjent og bonusen var aktiv for deg.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «behandles» uten at saldoen flyttes tilbake til spillkontoen. Mange opplever dette fordi casimba-no.com først må fullføre en manuell kontroll av kontoen.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
• Et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i rekkefølge.
• Uvanlig spillmønster har utløst en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om verifisering mangler eller er under behandling.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis status er uklar.
3. Les bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du vil ta ut uten å oppfylle kravet.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Trekk tilbake ett av flere samtidige uttak og se om behandlingen starter.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
8. Les varsler på kontosiden om manglende dokumenter.
9. Vent på svar fra kontrollen før du sender inn et nytt uttak.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er godkjent.

Kontakt support når kontoen er fullt verifisert, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt står i samme status.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får feilmelding om passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
• Passordet inneholder tegn som er endret av autofyll.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• En tidligere økt er ikke logget ordentlig ut.
• Kontoen er stengt av spillerens egen selvekskludering.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for autofyll.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Skriv det nye passordet for hånd uten autofyll.
4. Logg ut av alle enheter du har brukt.
5. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
6. Sjekk innboksen og søppelposten for tilbakestillingslenken.
7. Bekreft at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke kallenavn.
8. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke godtar passordet.
9. Se om kontoen har en aktiv selvekskludering du selv har satt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
11. Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har fulgt tilbakestillingslenken og innloggingen fortsatt avvises.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spillene fryser, eller siden viser bare en hvit skjerm på telefonens nettleser.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleserversjonen er for gammel for spillene.

1. Bytt fra mobildata til wifi og se om spillet laster.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Lukk faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av personvernmodus eller streng sporingsbeskyttelse midlertidig.
8. Spill i stående og liggende retning for å se om vinduet tilpasser seg.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
10. Kontakt support hvis spillene ikke laster i noen nettleser etter at cachen er tømt.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og fortsatt ikke får opp spillene.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer hvert problem. Bonusproblemer handler ofte om selve innskuddet, ikke om kontoen. Uttak krever verifisering før de kan behandles. Innlogging låses etter gjentatte feil, så passordtilbakestilling er tryggeste vei. Mobilproblemer løses oftest i nettleseren. Ved flere samtidige feil, ta dem i rekkefølgen i tabellen.

Logg alltid inn med egen e-postadresse og eget passord, og ikke bruk autofyll for passordet – da unngår du låsing og de fleste innloggingsproblemene.