Du tror bonusen kommer automatisk så snart innskuddet er registrert, men saldoen viser bare det du satte inn, uten bonusen. Den vanligste årsaken er at et bonusvilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at en aktiv bonus allerede er i bruk.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men kontosaldoen hos Rizk står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
• Innskuddet er registrert, men skjult bak en aktiv bonus.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen har forsinket registreringen.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
4. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
5. Kontroller at du brukte riktig konto og riktig valuta.
6. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
8. Sjekk om en aktiv bonus krever innskudd før den vises på saldoen.
9. Send inn sak med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Betalingsmetoden har egne grenser utenfor casinoet.
• En ansvarlighetsinnstilling blokkerer høyere beløp.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din.
4. Se om en selvvalgt grense er aktiv og må justeres.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egne tak.
6. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er årsaken.
7. Hos Rizk bonus ser du hvilke vilkår som gjelder for bonusen din før du setter inn mer.
8. Ta kontakt hvis avvisningen fortsetter uten at noen grense er nådd.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt avvises.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Flere innsendinger har skapt duplikater i køen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Unngå gjenskinn og skygger over tekstfelt.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med kontoen.
4. Send alle sider av dokumentet, ikke bare forsiden.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn på nytt bare én gang for å unngå dobbeltbehandling.
7. Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende flere ganger.
8. Noter saksnummeret hvis du må ta kontakt.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver eller skjult mellomrom i feltet.
• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Sikkerhetssperre utløst etter for mange forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger mellomrom på slutten.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Slett gamle passord i nettleserens lagring.
7. Vent litt hvis sperren er utløst, og prøv igjen.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da forlenges sperren.
9. Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nullstilling.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke får tilgang til e-postadressen din.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmetode hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.